Il réalise les travaux de plomberie, d’électricité et de chauffage chez les particuliers. Il accomplit les visites d’entretien, la maintenance, l’installation, la mise en service, le remplacement d’appareils et le cas échéant les dépannages et les réparations (chaudière, chauffe-eau, poêle à pellets, pompe à chaleur, chauffage…).

Il réalise les visites d’entretien ou les dépannages en veillant à la sécurité des usagers. Sa capacité d’analyse lui permet de réaliser le meilleur diagnostic pour proposer un devis ajusté aux besoins du client. Il est autonome dans son travail, il sait rester professionnel, il est le garant de l’image de l’entreprise.

Il gère le stock du magasin et veille à la bonne gestion du budget et des coûts, il met à disposition des techniciens le matériel nécessaire. Il approvisionne et optimise les mouvements de stock du magasin et gère les réapprovisionnements pour gagner en réactivité sur les interventions.

Il a pour responsabilité de suivre, développer et réaliser des devis pour l’agence. Doté d’un bon relationnel, il analyse les problématiques techniques des clients. Il est en charge des objectifs de vente et veille au bon développement de sa clientèle, il participe aux salons et renforce les partenariats avec les prescripteurs. Il organise et suit les travaux, les enquêtes techniques et les DOE (Dossiers des Ouvrages Exécutés).

Il est chargé d’optimiser l’efficacité des équipes et la qualité des prestations par une bonne organisation. Il fait respecter la politique définie au sein de l’entreprise (salaires, règlement intérieur, consignes de sécurité, déontologie) et il optimise les résultats de l’agence. Il assure la réalisation des objectifs économiques annuels et il contribue au développement des collaborateurs de l’agence. Il est le garant de l’image commerciale et veille au développement du chiffre d’affaires.

Il optimise la marge brute contributive de son centre de profit. Ses missions se résument par le management du personnel, la gestion du centre de profit, le développement commercial et le management de la qualité. Il est chargé de manager les chefs d’agences des filiales. Il est à l’écoute d’entreprises du même secteur d’activité dans un but de croissance externe et assure un reporting régulier à sa direction.

Il réceptionne les appels entrants, qualifie la demande, évalue le degré d’urgence, planifie l’intervention et organise les plannings des techniciens en respectant les délais inscrits aux contrats, tout en respectant les objectifs fixés par métier. Il propose des contrats, des prestations complémentaires, des accessoires tout en optimisant la satisfaction du client.

Il est chargé d’assister efficacement le directeur d’agence ou le chef d’agence et gère l’administratif et la facturation d’un centre de profit. Véritable lien entre les opérationnels et l’ensemble des services support, il s’occupe de la gestion des véhicules, du matériel, des locaux, et de l’administration du personnel.

L’assistant opérationnel est en charge d’optimiser la productivité (technique et commerciale) des équipes et la qualité des prestations en assurant une bonne organisation. Il a une forte orientation terrain (80% de son activité), et doit anticiper voir traiter les dysfonctionnements avec réactivité.